Catalogue de documents

Manuel qualité conforme aux exigences ISO 9001 définissant le système de management de la qualité de l'entreprise.

Charte qualité énonçant les engagements, valeurs et principes qualité de l'entreprise vis-à-vis de ses clients et parties prenantes.

Instruction de travail détaillée décrivant pas à pas la réalisation d'une opération critique pour la qualité.

Tableau de bord des indicateurs qualité permettant le pilotage du SMQ et la communication des performances.

Procédure de réception, enregistrement, traitement et suivi des réclamations clients pour améliorer la satisfaction.

Rapport d'enquête de satisfaction clients présentant les résultats CSAT et NPS avec analyse et plan d'amélioration.

Procédure documentée décrivant les étapes et responsabilités du contrôle qualité en cours et en fin de production.

Rapport d'analyse de la satisfaction client collectée dans le cadre du SMQ, incluant les axes d'amélioration identifiés.

Document de suivi des actions correctives et préventives avec analyse des causes, actions planifiées et évaluation d'efficacité.

Formulaire d'enregistrement qualité garantissant la traçabilité complète d'un lot, d'une série ou d'une opération.

Plan structuré des actions d'amélioration continue de la qualité issu de la revue de direction et des audits internes.

Rapport mensuel ou trimestriel présentant les indicateurs clés de performance qualité (taux de NC, satisfaction client, délais, etc.).

Plan de projet structuré pour la mise en place d'un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001.

Plan de contrôle définissant les caractéristiques à contrôler, les méthodes et les fréquences d'inspection.

Plan annuel d'audit interne qualité fixant le programme, les auditeurs et les processus à auditer conformément à ISO 9001.

Procédure encadrant la création, l'approbation, la diffusion, la mise à jour et l'archivage des documents qualité.

Rapport de revue de direction annuelle du SMQ présentant les données d'entrée, les décisions et les orientations qualité.

Procédure définissant les règles de création, approbation, diffusion et archivage des documents qualité selon ISO 9001.

Procédure définissant les règles d'identification, de stockage, de protection et d'élimination des enregistrements qualité.

Rapport de revue de direction du SMQ présentant les performances, les risques et les décisions stratégiques qualité.

Plan annuel de formation qualité identifiant les besoins, les actions de formation et les objectifs de compétence du personnel.

Plan de formation annuel du personnel aux exigences qualité, aux procédures et aux outils du SMQ.

Procédure définissant les modalités de surveillance et de mesure des processus clés du système qualité.

Rapport formalisant les constats, non-conformités et opportunités d'amélioration issus d'un audit interne qualité.

Plan qualité spécifique à un projet définissant les dispositions qualité, les responsabilités et les contrôles à mettre en œuvre.

Document définissant les exigences et le périmètre pour l'obtention d'une certification ISO par un organisme accrédité.

Procédure définissant les modalités d'identification, d'étalonnage et de vérification des équipements de mesure et de surveillance.

Procédure encadrant l'identification, le stockage, la protection et la durée de conservation des enregistrements qualité.

Plan de déploiement d'une démarche Lean ou Six Sigma pour l'amélioration continue des processus et la réduction des gaspillages.

Accord de mission de conseil pour l'accompagnement à la mise en place ou au maintien du système de management de la qualité ISO 9001.

Plan de surveillance et d'évaluation des fournisseurs critiques avec critères de qualification et indicateurs de performance.

Rapport officiel d'étalonnage d'un instrument de mesure émis par le laboratoire ou le service métrologie.

Rapport de résultats de l'audit de certification ISO 22000 (management de la sécurité des denrées alimentaires).

Procédure de qualification et de validation des processus de production spéciaux dont la conformité ne peut être vérifiée a posteriori.

Rapport d'évaluation du niveau de maturité qualité de l'organisation selon un référentiel (EFQM, CMM, grille ISO 9004).

Accord de service entre une entreprise et un organisme de certification (COTECNA ou Bureau Veritas) pour l'audit et la certification ISO.

Accord encadrant le processus de renouvellement triennal d'une certification ISO avec l'organisme accrédité.

Accord de prestation pour l'étalonnage et la vérification des équipements de mesure et de contrôle selon ISO 9001 clause 7.1.5.

Convention d'attribution d'un label qualité régional africain entre un organisme labelisateur et une entreprise candidate.

Accord de confidentialité et de coopération pour une démarche de benchmarking qualité entre entreprises du même secteur.

Contrat d'accompagnement pour la certification ISO 14064 relative a la quantification des emissions de GES.

Bordereau d’expédition détaillé : expéditeur, destinataire, articles expédiés, transporteur, conditions de livraison et signature.

Matrice d'analyse des risques et opportunités selon le contexte de l'organisme.

Exigences qualité, techniques et logistiques imposées aux fournisseurs référencés.

Représentation visuelle et description des processus clés du SMQ.

Document fondateur définissant la vision, les valeurs et les règles de la démarche AC.

Compte-rendu officiel de la revue de direction annuelle du SMQ.

Compte-rendu des réunions périodiques de suivi des actions d'amélioration.

Autorisation de dérogation pour utiliser un produit ou un processus non conforme.

Formulaire de mesure de la satisfaction client sur les produits et services livrés.

Fiche de proposition et de suivi d'une action d'amélioration Kaizen.

Description détaillée d'un processus : finalité, entrées, sorties, pilote et indicateurs.

Capitalisation des leçons apprises après un projet, incident ou amélioration.

Suivi et traitement des réclamations clients jusqu'à clôture.

Enregistrement de la traçabilité des matières premières et des produits finis.