Questions fréquentes

Oui. La création de compte est gratuite et immédiate : elle donne accès au questionnaire, à l'assistant intelligent, à l'historique de vos documents et au suivi de vos paiements. Vos informations sont ensuite pré-remplies à chaque nouveau document.

Cliquez sur « Créer un compte » en haut de la page. Renseignez votre nom, email et mot de passe. Votre compte est actif immédiatement.

Oui. La prévisualisation de tout document est gratuite. Des crédits d'essai peuvent être disponibles sur votre compte pour tester la génération complète.

En général moins de 30 secondes pour le niveau Standard, 1 à 2 minutes pour Pro et Expert. Vous voyez le document se rédiger en temps réel.

Contrats, CV, statuts de société, baux, business plans, rapports, cahiers des charges, politiques QHSE, lettres administratives, et bien plus — 12 700+ modèles dans 19 domaines.

Standard : document complet en PDF, conforme OHADA. Pro : plus détaillé, PDF + Word (modifiable), personnalisation sectorielle, 2 régénérations. Expert : niveau notarial, tous formats, jurisprudence locale, relecture humaine.

Oui. Chaque document peut être prévisualisé gratuitement avant paiement. Vous voyez exactement ce que vous recevrez.

Utilisez la recherche du catalogue, filtrez par domaine ou par pays, ou demandez à notre assistant SARA (bouton 💬 en bas à droite) de vous orienter.

Oui. À chaque génération, vous sélectionnez le pays cible. Votre compte n'est pas lié à un seul pays.

Non. Vous payez à l'acte, sans limite de volume. Chaque document est facturé selon sa classe (court/moyen/dossier) et son niveau (Standard/Pro/Expert).

Oui. Chaque document intègre les dispositions légales du pays sélectionné : Acte uniforme OHADA, codes du travail locaux, droit UEMOA, CEMAC, etc. Nos modèles sont régulièrement mis à jour.

PDF (tous niveaux), Word / DOCX modifiable (Pro et Expert), PowerPoint / PPTX et Excel / XLSX pour les documents concernés (Expert et certains Pro).

Oui. Les niveaux Pro et Expert incluent le format Word (DOCX) éditable. Vous pouvez aussi demander une régénération avec de nouvelles instructions depuis votre espace documents.

Oui. Chaque document payé obtient un QR code unique vérifiable sur notre site public. Il certifie l'origine du document et est impossible à falsifier.

Oui. Lors de la génération, sélectionnez la langue souhaitée dans les options du formulaire. La disponibilité dépend du modèle.

Un document payé peut être téléchargé autant de fois que nécessaire depuis votre espace compte, sans frais supplémentaires.

Oui. Tous vos documents générés et payés sont conservés dans votre espace compte, accessibles à tout moment.

Oui. Il suffit de régénérer le document en changeant les informations des parties. Chaque génération est une commande distincte.

Les documents générés par IBIG DocPro sont conformes aux lois applicables et valables dans les contextes courants. Pour des actes nécessitant un officier public (acte notarié, enregistrement officiel), consultez un professionnel du droit.

La classe désigne la longueur du document : A = court (1–2 pages, ex. CV, attestation), B = moyen (5–15 pages, ex. contrat, rapport), C = dossier (20+ pages, ex. business plan, étude de marché).

Oui. Le programme de soumission de modèles permet à des juristes et professionnels de proposer des modèles. Contactez-nous pour plus d'informations.

Les liens de téléchargement publics (partagés par QR code) expirent après 30 jours. Vos documents restent disponibles indéfiniment dans votre espace compte.

Oui. Le niveau Pro inclut 2 régénérations, Expert en inclut un nombre illimité. Le niveau Standard peut régénérer en payant à nouveau.

Oui. Tous nos contrats, statuts et actes commerciaux respectent l'Acte uniforme OHADA en vigueur, ainsi que les particularités de chaque pays membre.

Oui. Certains champs peuvent être laissés vides — le document contiendra des espaces réservés à compléter. Nous recommandons de renseigner le maximum d'informations pour un document plus précis.

Orange Money, MTN MoMo, Wave, Moov Money, virement bancaire et autres opérateurs Mobile Money via Moneroo. Aucune carte bancaire requise.

Au moment du paiement, sélectionnez Orange Money, entrez votre numéro, et confirmez la transaction via le menu *144# ou l'application Orange Money. Le document est disponible immédiatement après confirmation.

Oui. Les paiements sont traités par Moneroo, un agrégateur Mobile Money certifié. Nous ne stockons jamais vos données bancaires ou de paiement.

Les prix sont affichés en FCFA et en USD. Le paiement s'effectue via Mobile Money (en FCFA). Les conversions sont indicatives.

Attendez 2 à 3 minutes — la confirmation peut prendre un peu de temps. Si le problème persiste, ouvrez un ticket support ou contactez-nous sur WhatsApp avec votre référence de transaction.

Les documents générés ne sont pas remboursables une fois téléchargés. Si votre document présente un défaut majeur, contactez notre support — nous le régénérons gratuitement.

Le portefeuille vous permet de recharger votre compte à l'avance et d'obtenir des bonus jusqu'à +30 %. Exemple : rechargez 10 000 FCFA, recevez 12 000 FCFA (+20 %).

Vos crédits portefeuille n'expirent pas tant que votre compte est actif.

Oui. Si votre portefeuille contient le montant suffisant, vous pouvez l'utiliser directement au paiement sans transaction Mobile Money.

Oui. Chaque commande payée génère une facture téléchargeable depuis votre espace compte dans la section Factures.

Non. Le prix affiché est le prix final. Aucun abonnement automatique, aucun frais d'activation.

Oui. Ajoutez plusieurs documents à votre panier et effectuez un seul paiement pour l'ensemble.

Vous déclarez votre virement dans l'interface, téléchargez votre preuve de paiement. Notre équipe valide sous 24 à 48 h et active vos accès.

Les paiements Mobile Money sont confirmés automatiquement en 2 à 5 minutes. Les paiements manuels (virement) sont vérifiés sous 24 à 48 h ouvrées.

Les crédits sont liés à votre compte personnel. Pour le partage entre collaborateurs, utilisez les espaces organisation.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation est envoyé à votre adresse email.

Allez dans Compte → Sécurité → Activer la 2FA. Scannez le QR code avec Google Authenticator ou Authy, puis saisissez le code pour confirmer.

Allez dans Compte → Profil → Modifier l'email. Une vérification par code est requise.

Oui. Créez une Organisation et invitez des membres. Chaque membre a son propre accès avec les droits que vous définissez.

Allez dans Compte → Licences → Renouveler. Choisissez votre forfait et payez via Mobile Money. Le renouvellement est instantané.

Vous entrez en période de grâce de 7 jours avec accès limité. Après 7 jours sans renouvellement, votre compte est suspendu mais vos données sont conservées.

Contactez notre support par ticket ou par email pour demander la suppression. Vos données sont effacées conformément à notre politique RGPD dans un délai de 30 jours.

Vos données sont conservées pendant 30 jours après résiliation pour vous permettre de les exporter, puis supprimées définitivement.

Allez dans Compte → Profil → Exporter mes données. Vous recevez un fichier ZIP avec vos documents, factures et données personnelles.

Cliquez sur le sélecteur de langue en haut de page (FR / EN). Le changement est immédiat et mémorisé.

Oui. IBIG DocPro est disponible en continu. Consultez /statut pour l'état en temps réel des services.

Oui. Le site est entièrement responsive. Vous pouvez aussi l'installer comme application (PWA) depuis votre navigateur mobile.

Sur Chrome ou Safari, ouvrez le site et appuyez sur « Ajouter à l'écran d'accueil » dans le menu de votre navigateur. L'application s'installe sans passer par une boutique.

Rechargez la page et relancez la génération. Si le problème persiste, ouvrez un ticket support avec les détails (nom du modèle, pays, message d'erreur).

Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités ou essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez le support avec votre référence de commande.

Non, la génération nécessite une connexion. Vos documents téléchargés sont accessibles hors ligne sur votre appareil.

Il n'y a pas de limite imposée. Les business plans et dossiers complets peuvent dépasser 50 pages.

Oui. Une API REST est disponible pour les développeurs. Consultez /api pour la documentation et créez une clé API depuis Compte → Clés API.

Chrome, Firefox, Edge ou Safari dans leurs versions récentes. Internet Explorer n'est pas supporté.

Oui. Plusieurs onglets peuvent être ouverts avec des générations en parallèle.

Non. IBIG DocPro aide à rédiger des documents professionnels standards conformes à la loi. Pour les situations complexes ou litigieuses, consultez un avocat ou un notaire.

15 pays africains : Côte d'Ivoire, Sénégal, Cameroun, Bénin, Togo, Burkina Faso, Mali, Guinée, Gabon, Congo, Niger, RDC, Maroc, Algérie, Tunisie. D'autres pays seront ajoutés progressivement.

Oui. Notre équipe juridique surveille les évolutions législatives et met à jour les modèles en conséquence.

Les documents générés sont valables pour les usages courants. Pour une procédure judiciaire, nous recommandons de faire valider le document par un professionnel du droit.

Non. Vos données ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

IBIG DocPro applique les principes du RGPD : consentement éclairé, droit d'accès, rectification, suppression et portabilité des données. Voir /rgpd.

Oui. Certains niveaux incluent un enregistrement blockchain de l'empreinte (hash) du document, vérifiable publiquement pour une preuve d'antériorité.

Le QR code permet de vérifier l'origine et l'intégrité du document sur notre plateforme. Sa valeur probante dépend du contexte légal — consultez un professionnel pour les usages judiciaires.

Oui. Nos business plans, états financiers et autres documents ont été acceptés par des institutions financières. La décision finale reste à la discrétion de la banque.

Oui. IBIG DocPro est édité par IBIG Soft, marque de IBIG SARL (Intermark Business International Group), société légalement enregistrée.

Oui. Les espaces Organisation permettent de gérer plusieurs utilisateurs, centraliser les documents et obtenir des tarifs de volume. Contactez-nous pour un devis.

Oui. Créez une Organisation, invitez vos collaborateurs et attribuez des rôles (administrateur, agent, client).

Oui. Un forfait entreprise avec facturation mensuelle est disponible. Contactez docpro@ibigsoft.com pour les modalités.

Oui. L'API REST permet d'intégrer la génération de documents dans n'importe quel logiciel. Consultez /api pour la documentation technique.

Oui. Des remises progressives sont disponibles pour les clients générant plus de 50 documents par mois. Contactez notre équipe commerciale.

Oui. Les niveaux Pro et Expert permettent d'ajouter votre logo et votre charte graphique dans certains types de documents.

IBIG PARTNERS permet de recommander les solutions IBIG et de percevoir des commissions sur les clients amenés. Inscription gratuite sur ibigpartners.com.

Oui. Des sessions de formation en ligne et sur site sont disponibles pour les équipes. Contactez-nous pour un programme personnalisé.

Oui. Un SLA garantissant la disponibilité et les délais de support est proposé dans le cadre des contrats entreprise. Contactez notre équipe.

Oui. Une solution en marque blanche (white-label) est disponible pour les revendeurs et partenaires. Contactez docpro@ibigsoft.com.